Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione
POLITICA DI SPEDIZIONE – CAPILNOVA

Effettuando un ordine sul sito Capilnova, il cliente dichiara di aver preso visione della presente politica di spedizione e di accettarla senza riserve.

  1. Elaborazione degli ordini
    Gli ordini vengono elaborati e preparati entro un termine di 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.
    Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
    Un ordine è considerato in fase di elaborazione dal momento della convalida del pagamento.
    Una volta avviata l’elaborazione logistica, nessuna modifica o annullamento può essere garantito.

  2. Tempi di consegna (indicativi)
    I tempi di consegna indicati di seguito sono stimati e non garantiti.
    Possono variare in base al corriere, ai controlli doganali, ai periodi di forte attività o a circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

Francia metropolitana: 2–5 giorni lavorativi
Europa: 5–10 giorni lavorativi
Internazionale: 10–20 giorni lavorativi

Un ritardo nella consegna non costituisce un motivo automatico di rimborso.

  1. Spese di spedizione
    Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente al momento dell’ordine, in base alla destinazione e al peso del pacco.
    Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di errore comprovato da parte nostra.

  2. Spedizione e tracciamento
    Una volta che l’ordine è stato spedito:
    un numero di tracciamento viene inviato via e-mail,
    il cliente è responsabile del monitoraggio del proprio pacco.

La mancata consultazione del tracciamento non potrà essere invocata in caso di controversia.

  1. Indirizzo di consegna
    Il cliente è interamente responsabile dell’esattezza delle informazioni di consegna fornite.

Modifica dell’indirizzo
Qualsiasi richiesta di modifica deve essere effettuata entro 24 ore dall’ordine contattando:
📧 support@capilnova.com

Trascorso tale termine, nessuna modifica può essere garantita se il pacco è già stato elaborato o spedito.

Capilnova non potrà essere ritenuta responsabile:
di un indirizzo errato o incompleto,
di un rifiuto o di una mancata consegna legati a tali informazioni.

  1. Annullamento dell’ordine

Prima della spedizione
Un annullamento può essere richiesto prima della spedizione effettiva del pacco.
Se accettato, il rimborso sarà effettuato entro 5–10 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione
Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere:
l’annullamento non è più possibile,
il cliente dovrà fare riferimento alla politica di reso e rimborso.

  1. Consegna – Prova e responsabilità
    La consegna è considerata effettuata e conforme nel momento in cui il corriere conferma la consegna del pacco all’indirizzo indicato al momento dell’ordine.

La conferma di consegna può includere:
stato Delivered,
scansione del corriere,
prova GPS,
foto di consegna,
deposito nella cassetta postale,
consegna a una terza persona presente all’indirizzo.

La firma del destinatario non è sistematicamente richiesta, salvo opzione specifica scelta al momento dell’ordine.

  1. Pacco contrassegnato come “Consegnato” ma contestato
    In caso di contestazione di un pacco indicato come consegnato dal corriere:
    verrà aperta un’indagine logistica.

Il cliente si impegna a verificare presso:
vicini,
familiari o conoscenti,
portiere o custode,
cassetta postale o luogo di deposito sicuro.

⚠️ Nessun rimborso è automatico finché l’indagine è in corso.

Se il corriere conferma la consegna, Capilnova si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso o nuova spedizione.

  1. Termine di reclamo per la consegna
    Qualsiasi reclamo relativo a una consegna deve essere segnalato entro un termine massimo di 7 giorni di calendario a decorrere dalla data di consegna indicata dal corriere.
    Trascorso tale termine, il reclamo sarà irricevibile.

  2. Pacco non ritirato o rifiutato
    Qualsiasi pacco:
    rifiutato senza motivo valido,
    non ritirato,
    restituito a seguito di assenza ripetuta del destinatario,

potrà essere oggetto:
di un rimborso parziale,
oppure di nessun rimborso,

dopo la detrazione delle spese sostenute (spedizione, reso, trattamento).

  1. Casi di forza maggiore
    Capilnova non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o mancate consegne dovuti a eventi indipendenti dalla propria volontà: scioperi, condizioni meteorologiche, pandemie, decisioni amministrative, blocchi doganali o malfunzionamenti del corriere.

  2. Prevenzione degli abusi e delle frodi
    Capilnova si riserva il diritto di:
    rifiutare qualsiasi richiesta abusiva o fraudolenta,
    bloccare ordini futuri,
    trasmettere le informazioni necessarie alle piattaforme di pagamento (Shopify, Stripe, PayPal) in caso di controversia.

  3. Contatto
    Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione:
    📧 support@capilnova.com